Paiement, Échange et Retour

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES PAR GRAFFITI

Graffiti vous propose différents moyens de paiement :
Carte Bleue, Visa, et American Express . Les paiements par carte sont toujours effectués en euros. L'équipe Graffiti travaille actuellement sur l'ouverture du site à d'autres pays que la France et à d'autres devises. Ces transactions sont opérées par le prestataire Stripe.

Graffiti accepte aussi le paiement par Paypal et par virement bancaire. 

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir accepter les paiements par chèque.

 

LES PAIEMENTS PAR CARTE SONT-ILS VRAIMENT SÉCURISÉS ?

Graffiti prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s'effectue via le système de paiement en ligne Stripe qui seul dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement. 

 

LES TAXES SONT-ELLES COMPRISES ?

Nos prix sont affichés Toutes Taxes Comprises pour les commandes à destination des pays de l’Union Européenne.

Nous rappelons que les livres sont des produits à prix unique et soumis à la TVA réduite à 5,5%. Le prix de vente au public d'un livre neuf, imprimé ou numérique (e-pub), est unique. Il est fixé par l'éditeur ou l'importateur, et non pas librement par les détaillants. Nous rappelons que le principe du prix unique interdit l'application de remise lorsque le livre est expédié au client. 

 

EST-IL POSSIBLE DE PASSER COMMANDE PAR TÉLÉPHONE?

Oui, il suffit de remplir le formulaire de contact ou de nous envoyer un mail à l'adresse contact@laboutiquegraffiti.com en nous laissant vos coordonnées téléphoniques et nous vous appellerons pour passer commande ensemble.

 

POURQUOI MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ REFUSE?

Tout d’abord, vérifier les données de votre carte de paiement et les informations fournies à Graffiti (nom, prénom, etc.). Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez alors notre service client.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE COMMANDÉ SUR LE SITE ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison du retour.

Il vous suffit d'en faire la demande via notre formulaire de contact ou par email à contact@laboutiquegraffiti.com en précisant le numéro de commande, la référence de l'article à retourner et le motif du retour.

Graffiti participe aux frais de retour uniquement pour les articles défectueux et pour un retour en France métropolitaine, peu importe le poids et le volume de votre commande. Dans la cadre d'un échange, les frais de livraison sont à la charge du client.

Depuis l'étranger les frais de retour sont à votre charge.

PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE SUR UN ARTICLE ?

L'échange est possible sur un article similaire du même prix (par exemple: même collection de livres). Si l'article souhaité en échange est plus cher que l'article à retourner un reliquat sera à payer. Dans le cas inverse, vous recevrez un avoir du montant de la différence de prix. 

Les frais de livraison sont à la charge du client mais nous pouvons accorder des gestes commerciaux exceptionnels à la demande du client. 

QUELS ARTICLES COMMANDÉS SUR LE SITE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS ?

Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté ceux portant une mention contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Si Graffiti s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas, contactez notre service client pour nous prévenir et nous vous expliquerons la marche à suivre.

 

QUELLE EST LA DATE LIMITE POUR EFFECTUER UN RETOUR ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.